1. Спасибо, польстили. На самом деле, я - "среднестатистический", а не "продвинутый" пользователь.
2. Я понял, - сложившийся порядок вещей менять вы не будете. Если пользователю требуется обновление, то он должен обратиться в техподдержку.
3. Предлагаю организовать на сайте канал информирования пользователей о выходе очередного обновления. Иначе, как понять, что пора "записываться на приём к врачу"? Ведь, ничего "не болит"...
P.S. И, всё-таки, я считаю, что обновление ПО (Ф4) - достаточно "интимный" процесс. И участие в нём техподдержки далеко не всегда оправдано.
С уважением.