Комплект ПО Феникс - 4

[spirin]

Феникс 4 при входящем звонке на орлан-м иногда его показывает как событие с группы 0, а иногда с группы 1. Куда копать???
P.S.: Столкнулся с этим при работе с "тревожными кнопками на мобильных телефонах"

[Columbus]

по фениксу-4 есть еще пару замечаний:
-при просмотре событий в архиве и при поступлении тревоги с объекта не всегда окно переключается на тревоги автоматически, иногда с задержкой.
-иногда,когда находишься в окне просмотра архива некоторые тревоги приходят без звука.Объект не в стенде, проверял код в администраторе-тревога,с выездом группы.
-не пойму почему при приходе ОФФа или нарушении теста, когда я делаю опрос, то ответ от объекта, независимо с тревогами он или нет,под охраной или нет,иногда приходят в окно тревог со звуком,а иногда,по всей видимости, сразу в архив.Может и есть в этом своя логика,просто я ее пока не проследил..

версия феникса самая последняя

[Support]

Феникс 4 при входящем звонке на орлан-м иногда его показывает как событие с группы 0, а иногда с группы 1. Куда копать???
P.S.: Столкнулся с этим при работе с "тревожными кнопками на мобильных телефонах"

Посмотрите на базе какого прибора создан объект если Лунь-5 то это будет по первой, если Лунь-7 или 9 то по нулевой.

[Support]

по фениксу-4 есть еще пару замечаний:
-при просмотре событий в архиве и при поступлении тревоги с объекта не всегда окно переключается на тревоги автоматически, иногда с задержкой.

Давайте уточнять детали. Если у Вас в необработанных уже висит тревога от объекта и с него же приходит еще одна, то это как раз Ваш случай. Ситуация с задержкой это та же ситуация, но просто "Дежурный оператор" через 30 секунд автоматически переходит на закладку "Необработанные" если там есть тревоги.
Исключением является тревога по шлейфу помеченному как "тревожная кнопка". Такая тревога выходит как новое тревожное событие.

-иногда,когда находишься в окне просмотра архива некоторые тревоги приходят без звука.Объект не в стенде, проверял код в администраторе-тревога,с выездом группы.

См. предыдущий пункт

-не пойму почему при приходе ОФФа или нарушении теста, когда я делаю опрос, то ответ от объекта, независимо с тревогами он или нет,под охраной или нет,иногда приходят в окно тревог со звуком,а иногда,по всей видимости, сразу в архив.Может и есть в этом своя логика,просто я ее пока не проследил..

версия феникса самая последняя

Код OFF, который приходит от объекта не созданного в базе, всегда приходит тревогой в "Необработанные" и со звуком.
Код "OFF", который приходит от объекта созданного в базе, "молча падает" в архив и если от объекта в течении 1 минуты не придет нормального события будет сгенерирован код "Z3".
Можете провести эксперимент, позвонить со своего мобильника на Орлан и Вы сразу увидите есть Ваш номер в базе или нет
Теперь по поводу нарушения режима тестирования.
Код "Z2" генерируется только один раз, при этом объект попадает в "черный" список. Что бы код "Z2" появился еще раз, объектовый прибор должен прислать настоящий тест именно код теста. В этом случае будет сгенерирован код "Z16" и прибор будет выведен из "черного" списка. То есть существует строгая очередность "Z2"->"Z16"->"Z2"->"Z16"

[Columbus]

--по поводу задержки на переключение,я имею ввиду, что программа притормаживает при переключении (автоматическом) из вкладки "архив" во вкладку "необработанные" .причем порой довольно долгая задержка,приходится в итоге переключать в ручную. т.е. тревога приходит от другого объекта,со звуком,попадает во вкладку "необработанные" , но окно туда не переключается.
--про отчет -имелось ввиду не сам код "OFF" ,а отчет при опросе. Иногда отчет "под охраной без тревог", "не под охраной без тревог" попадает в окно "необработанные" ,со звуком, а иногда такой же отчет приходится искать в архиве

[Support]

--по поводу задержки на переключение,я имею ввиду, что программа притормаживает при переключении (автоматическом) из вкладки "архив" во вкладку "необработанные" .причем порой довольно долгая задержка,приходися в итоге переключать вручую. Т.е. тревога приходит от другого объекта,со звуком,попадает во вкладку "необработанные" , но окно туда не переключается.

Попробуйте изменить параметр "Автоматический переход в необработанные при приходе тревожного события через..." в настройках "Дежурного оператора". Поставьте 5 секунд для начала, если не понравиться то 1-2 секунды. 

--про отчет -имелось ввиду не сам код "OFF" ,а отчет при опросе. Иногда отчет "под охраной без тревог", "не под охраной без тревог" попадает в окно "необработанные" ,со звуком, а иногда такой же отчет приходится искать в архиве

Теперь понял. Давайте сделаете скрины таких "тревожных" отчетов + скрины карточки объекта (оборудование) по которому такой отчет приходит.
Скрины пришлите на: support@p-sec.eu

[Columbus]

спасибо! насчет скринов-постараюсь сделать в ближайшее время. мне самому интересно поекспериментировать, с какими объектами это происходит,может найду зависимость.

[spirin]

Феникс 4 при входящем звонке на орлан-м иногда его показывает как событие с группы 0, а иногда с группы 1. Куда копать???
P.S.: Столкнулся с этим при работе с "тревожными кнопками на мобильных телефонах"

Посмотрите на базе какого прибора создан объект если Лунь-5 то это будет по первой, если Лунь-7 или 9 то по нулевой.

Мы их все давно сделали на 5-ках, просто как-то обратил внимание что оно взяло и пришло по 0 группе, соответственно и карточку не показало.

[fizik]

Вопрос по "Фениксу-4"

При принятии тревоги на обработку выскакивает карточка объекта. Можно ли как-то это отключить?? Как у меня справедливо заметила одна из операторов "лучше бы последние события вылетали". Один фиг эту карточку приходится закрывать и лезть в архив дабы выбрать какое действие предпринять

[Support]

Вопрос по "Фениксу-4"

При принятии тревоги на обработку выскакивает карточка объекта. Можно ли как-то это отключить?? Как у меня справедливо заметила одна из операторов "лучше бы последние события вылетали". Один фиг эту карточку приходится закрывать и лезть в архив дабы выбрать какое действие предпринять

По умолчанию здесь: C:\Program Files\ProtectionAndSecurity\Documentation
есть инструкция для дежурного оператора "Инструкция пользования ПО Феникс4 Деж. оператор.doc".
Уточните у оператора она ее читала или нет?

[fizik]

...Уточните у оператора она ее читала или нет?

Читала, читала. И не она одна.

Вопрос в другом. При попадании тревоги в список необработанных мы в любом случае можем вызвать карточку щелчком на объекте в списке необработанных. Так зачем же эту карточку высвечивать принудительно, если кнопки действий оператора при приеме тревоги и так дублируются в основном окне? Ну ладно... Может кому-то и нужно, но для нас это дико неудобно. Может как-нибудь сделать эту опцию отключаемой.

[Columbus]

несколько вопросов по ПО:
-при просмотре списка объектов на многих из них в графе "питание" основное и резервное часто отсутствует резервное. как это понять? ведь на объекте все в порядке. и муха тоже стоит.
-при запросе объекта с установленным прибором 9с при работе по жпрс приходит ответ - "состояние объекта обновлено". я так понимаю это просто ответ прибора,означающий что связь в порядке и все?
-при запросе уровня сигнала по приборам жпрс и последующем просмотре в архиве появляется строка "запрос состояния объекта" и больше ничего. в списке объектов дата последнего запроса уровня сигнала несколько дневной давности. но я тогда не запрашивал. опрос объектов происходит автоматически?

[Support]

При попадании тревоги в список необработанных мы в любом случае можем вызвать карточку щелчком на объекте в списке необработанных. Так зачем же эту карточку высвечивать принудительно, если кнопки действий оператора при приеме тревоги и так дублируются в основном окне? Ну ладно... Может кому-то и нужно, но для нас это дико неудобно. Может как-нибудь сделать эту опцию отключаемой.

Не понятно чем это окно мешает оператору.
Оператор, когда взял в обработку событие, он должен работать с этим событием, то есть отправлять группу или выяснять обстоятельства события. В этом окне оператору предоставляется вся информация по объекту.
В результате работы с этим событием должен быть результат: отправка группы реагирования, постановка в стенды или отмена тревоги. После этого окно автоматически закрывается.
Возникает встречный вопрос, что оператор собирается еще делать в этот момент?
 

[Columbus]

что за группы кодов появились 20 и 21? для какого они оборудования?

[fizik]

...В этом окне оператору предоставляется вся информация по объекту...

Так вот в том-то и дело, что не вся... А последние события? Хотя бы событий 10 с объекта, которые дадут оператору картину что примерно происходило на объекте до получения сигнала "тревога". Это иногда бывает чертовски важно.

В результате работы с этим событием должен быть результат: отправка группы реагирования, постановка в стенды или отмена тревоги. После этого окно автоматически закрывается.
Возникает встречный вопрос, что оператор собирается еще делать в этот момент?

Возникает встречный вопрос на встречный вопрос, а какова вообще целесообразность появления этого окна, когда кнопки действий оператора и так есть, основную информацию об объекте видно, а дополнительную можно получить, вызвав карточку объекта щелчком на событии?