Охрана и безопасность
General Category => Техническая поддержка => Тема начата: Support от Апреля 30, 2010, 12:49:53
-
Здесь обсуждаем вопросы связанные с пакетом программ Феникс - 2 (Феникс-2, Monitor, Guard). В сообщениях указывайте версию программы и операционной системы.
-
ФЕНИКС 2 5.3.9 WinXP SP3
Стали очень часто приходить сигналы FFFFF с кодом Z9 по линии 302 (с переодичностью часа в 3) т.е. не удается проверить орлан2 или модем, бывает тожесамое и по линии 301 но реже....
В настройках стоит делать проверку Орланов через 2:30 минут
После такого сообщения сразуже ставим тестовый прибор под охрану все нормально, сообщения принимаются. Звоню на номер 2 орлана с обычного телефона как и положено проходит тревога на неопознаный объект с кодом Z3.
В чем может быть такая проблема??
Деньги на симках имеются, пользуемся корпоративным мегафоном. На симках орланов никакие номера не прописаны т.е. память SIM карт чистая. Формат входящих и исходящих номеров прописаны также как и распознаются в мегафоне при звонках на телефоне т.е. начиная с 7ки
-
В Вашем сообщении очень мало информации по которой можно однозначно диагностировать эту проблему.
Свяжитесь с нашей технической поддержкой.
мобильный: +38-067-546-0-556
городской: +38-057-714-09-70
почта: support@p-sec.eu
-
Добрый Вам день! Мы используем ПО Феникс - 2 с одним ключм. Увеличения объектов в ближайшие два года, судя по темпу розвития, у нас не предвидется до того момента когда нужно будет устанавливать второе рабочее место - т.е. покупать второй ключ. Обновленя установлены 5.4.1 . Болше обновлений для этой версии ПО, как я понимаю, не будет. А жизнь идет вперед. Есть два вопроса: 1- как и где достать учебеое ПО Феникс - 4, для тренировки операторов, так как, неасколько мне известно, они существенно отличаются. 2 - возможно-ли, а если возможно, то как и каким образом можно (если так можно выразится обновить Феникс-2, до уровня Феникс-4) без лишних капиталовложений. Феникс-2 нас вполне устраивает, но выпускаемые новые приборы "Лунь" говорят о том, что старое ПО необходимо обновить. Как нам быть в этом случае? Заранее благодарен, Николай.
-
Добрый Вам день! Мы используем ПО Феникс - 2 с одним ключм. Увеличения объектов в ближайшие два года, судя по темпу розвития, у нас не предвидется до того момента когда нужно будет устанавливать второе рабочее место - т.е. покупать второй ключ. Обновленя установлены 5.4.1 . Болше обновлений для этой версии ПО, как я понимаю, не будет. А жизнь идет вперед. Есть два вопроса: 1- как и где достать учебеое ПО Феникс - 4, для тренировки операторов, так как, неасколько мне известно, они существенно отличаются.
Напишите заявку в техподдержку на support@p-sec.eu Вам вышлют демоверсию.
2 - возможно-ли, а если возможно, то как и каким образом можно (если так можно выразится обновить Феникс-2, до уровня Феникс-4) без лишних капиталовложений. Феникс-2 нас вполне устраивает, но выпускаемые новые приборы "Лунь" говорят о том, что старое ПО необходимо обновить. Как нам быть в этом случае? Заранее благодарен, Николай.
К сожалению сейчас таковы времена, что за все надо платить. Тем не менее купив лицензию на Феникс-4 Вы получите место для тренировки операторов, а потом без болезненно переведете свой пульт на новое ПО.
-
всем кто поможет, и помог в этом вопросе, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
-
так в том же и дело, что второй ключ нам понадобится лет через 5, с такими темпами как у нас. Через год Феникс-2 морально устареет - новое оборудование на нем полноценно работать не будет. Вот мы и просим (в качестве исключения) омолодить Феникс-2 на Феникс-4, а когда понадобится 2-ой ключ, естественно мы за него заплатим. Об этом и речи не может быть. Я говорю о тех деньгах которые мы уже заплатили (ПО Феникс-2), обновлений то нету, и деньги получается выброшены на ветер (я так думаю через год, полтора).
-
так в том же и дело, что второй ключ нам понадобится лет через 5, с такими темпами как у нас. Через год Феникс-2 морально устареет - новое оборудование на нем полноценно работать не будет. Вот мы и просим (в качестве исключения) омолодить Феникс-2 на Феникс-4, а когда понадобится 2-ой ключ, естественно мы за него заплатим. Об этом и речи не может быть. Я говорю о тех деньгах которые мы уже заплатили (ПО Феникс-2), обновлений то нету, и деньги получается выброшены на ветер (я так думаю через год, полтора).
Это уже надо индивидуально решать тут: http://p-sec.eu/contakti/otdel-prodazh.html (http://p-sec.eu/contakti/otdel-prodazh.html)
-
понял, не дурак. Будем тогда обращатся в идивидуальном порядке. ОГРОМНОЕ СПАСИБО !!!
-
Добрый день. По поводу, что делать с ПО Феникс-2, за которое мы в свое время заплатили деньги, я связывался с Вашим отделом продаж, в частности с Гришиной Светланой >:(, которая не смогла ответить куда деть старое ПО (проплаченное), а предложила ПО Феникс-4, но снова за деньги ;D. Да, я понимаю, над ПО потели не одну ночь, это естественно должно быть оплачено, но почему за счет тех, которые этот продукт приобрели ранее? Феникс-2 нас вполне устраивает и сейчас, но так на него-же обновлений никаких нет и я думаю не предвидется :(. Старые приборы уже не выпускаются (Лунь 5 и т.д.) а с новыми приборами Феникс-2 в ближайшем будущем работать не захочет. А учредитель не понимает, и не хочет понять, зачем он еще раз должен платить деньги за Пульт. А нам пультовикам как хочеш, так и выкручивайся ???, :'(. Понятно, будущего у Феникс-2 нет. Хотелось бы знать какое будет окончание ???. Или выкручивайся кто как сможет? :-\
Заранее спасибо всем. Николай.
-
Добрый день!
К сожалению проект Феникс-2 завершен, поддержка и развитие его полностью прекращено.
В рамках одного проекта обновления всегда бесплатны, так у нас и так абсолютно у всех производителей программного обеспечения в мире. В случае выхода новой версии Windows или Office их продают за деньги, и если у кого то завалялся диск Windows95 ему бесплатно диск Windows7 не дарят. И в мире также очень часто бывает, что последнее программное обеспечение для своей работы требует последней операционной системы Windows. Тот же Office2010 на Windows 95 Вы никогда не сможете установить. Цена Феникс-4 полностью адекватна, и даже более чем. Цены на пультовое программное обеспечение других производителей дороже в разы.
-
Добрый день !
У нас много объектов с "бедными" клиентами, которые работают по дозвону на пульт со своего мобильного телефона. Возможно ли на базе Феникс-2, создать объект которий мог-бы реагировать на звонок заказчика (к примеру как тревожная кнопка.). Феникс-4 такую возможность имеет, но мы пока не созрели на его преобретение.
Заранее огромное спасибо!
-
Добрый день !
У нас много объектов с "бедными" клиентами, которые работают по дозвону на пульт со своего мобильного телефона. Возможно ли на базе Феникс-2, создать объект которий мог-бы реагировать на звонок заказчика (к примеру как тревожная кнопка.). Феникс-4 такую возможность имеет, но мы пока не созрели на его приобретение.
Заранее огромное спасибо!
Так как Феникс-4 вырос из Феникса-2 то решение этого вопроса аналогично описанному в теме по Фениксу-4.
Разница только в том что Вам потребуется создать концетратор и объект. Затем в концетратор добавить группу в которой будет указан объект.
-
Добрый всем денечек. Для дозвона с мобильного - (тревожная кнопка) на пульт (Феникс - 2 версия 5.4.1.) было произведено следующее:
1.Создали концентратор.
2.Создали объект.
3.Добавили группу в концентратор.
4.Добавили шлейф в группу (где указали, что это тревожная кнопка), на всякий случай, чтобы красивее было.
5.Открыли закладку "коды", где создали новую группу кодов, к примеру "99"
6.В группе кодов "99", код "OFF" расшифровали как "общая тревога"
7.Номер события поставили "204" (можна было-бы наверное и "100")
8.Установили галочку напротив "выезд группы реагирования"
9.В закладке "свойства группы", № группы указываем "99" и галочку в квадратике не ставим.
10.В закладке "ППК-Лунь", где тип прибора выбираем "не указан", тип GSM передатчика - "мобильный телефон", версия прибора (наугад) "100"
- после дозвона с мобильного на пульт, получаем "код события не опознан", вместо "общая тревога" (как прописывали в группе кодов 99).
- в закладке "прием сигналов" мы видим: Код OFF, Набор кодов 1, Сведения о группе №99, код события не опознан. (звукового сигнала соответственно тоже нет) - приходит позже, после приема кода Z3.
Пожалуста, кто может помогите !!!!!!! Что я зделал НЕ ТАК? Заранее благдарен.
-
Добрый всем денечек. Для дозвона с мобильного - (тревожная кнопка) на пульт (Феникс - 2 версия 5.4.1.) было произведено следующее:
1.Создали концентратор.
2.Создали объект.
3.Добавили группу в концентратор.
4.Добавили шлейф в группу (где указали, что это тревожная кнопка), на всякий случай, чтобы красивее было.
5.Открыли закладку "коды", где создали новую группу кодов, к примеру "99"
6.В группе кодов "99", код "OFF" расшифровали как "общая тревога"
7.Номер события поставили "204" (можна было-бы наверное и "100")
8.Установили галочку напротив "выезд группы реагирования"
9.В закладке "свойства группы", № группы указываем "99" и галочку в квадратике не ставим.
10.В закладке "ППК-Лунь", где тип прибора выбираем "не указан", тип GSM передатчика - "мобильный телефон", версия прибора (наугад) "100"
- после дозвона с мобильного на пульт, получаем "код события не опознан", вместо "общая тревога" (как прописывали в группе кодов 99).
- в закладке "прием сигналов" мы видим: Код OFF, Набор кодов 1, Сведения о группе №99, код события не опознан. (звукового сигнала соответственно тоже нет) - приходит позже, после приема кода Z3.
Пожалуста, кто может помогите !!!!!!! Что я зделал НЕ ТАК? Заранее благдарен.
Когда создавали объект Вы указали вручную групу кодов 99, или оставили по умолчанию?
-
9.В закладке "свойства группы", № группы указываем "99" и галочку в квадратике не ставим.
Правильно так - "....В закладке "свойства группы", № группы указываем "1" и галочку в квадратике не ставим...."
Кроме этого при создании ППК GSM на последнем этапе надо опцию включить, для экспертов которая. Вот в ней и указать вашу группу кодов "99".
(http://4put.ru/pictures/max/110/339785.jpg)
-
Добрый всем денечек. Для дозвона с мобильного - (тревожная кнопка) на пульт (Феникс - 2 версия 5.4.1.) было произведено следующее:
1.Создали концентратор.
2.Создали объект.
3.Добавили группу в концентратор.
4.Добавили шлейф в группу (где указали, что это тревожная кнопка), на всякий случай, чтобы красивее было.
5.Открыли закладку "коды", где создали новую группу кодов, к примеру "99"
6.В группе кодов "99", код "OFF" расшифровали как "общая тревога"
7.Номер события поставили "204" (можна было-бы наверное и "100")
8.Установили галочку напротив "выезд группы реагирования"
9.В закладке "свойства группы", № группы указываем "99" и галочку в квадратике не ставим.
10.В закладке "ППК-Лунь", где тип прибора выбираем "не указан", тип GSM передатчика - "мобильный телефон", версия прибора (наугад) "100"
- после дозвона с мобильного на пульт, получаем "код события не опознан", вместо "общая тревога" (как прописывали в группе кодов 99).
- в закладке "прием сигналов" мы видим: Код OFF, Набор кодов 1, Сведения о группе №99, код события не опознан. (звукового сигнала соответственно тоже нет) - приходит позже, после приема кода Z3.
Пожалуста, кто может помогите !!!!!!! Что я зделал НЕ ТАК? Заранее благдарен.
Когда создавали объект Вы указали вручную групу кодов 99, или оставили по умолчанию?
Когда создавал объект, группу кодов 99 указывал вручную....
-
Добрый всем денечек. Для дозвона с мобильного - (тревожная кнопка) на пульт (Феникс - 2 версия 5.4.1.) было произведено следующее:
1.Создали концентратор.
2.Создали объект.
3.Добавили группу в концентратор.
4.Добавили шлейф в группу (где указали, что это тревожная кнопка), на всякий случай, чтобы красивее было.
5.Открыли закладку "коды", где создали новую группу кодов, к примеру "99"
6.В группе кодов "99", код "OFF" расшифровали как "общая тревога"
7.Номер события поставили "204" (можна было-бы наверное и "100")
8.Установили галочку напротив "выезд группы реагирования"
9.В закладке "свойства группы", № группы указываем "99" и галочку в квадратике не ставим.
10.В закладке "ППК-Лунь", где тип прибора выбираем "не указан", тип GSM передатчика - "мобильный телефон", версия прибора (наугад) "100"
- после дозвона с мобильного на пульт, получаем "код события не опознан", вместо "общая тревога" (как прописывали в группе кодов 99).
- в закладке "прием сигналов" мы видим: Код OFF, Набор кодов 1, Сведения о группе №99, код события не опознан. (звукового сигнала соответственно тоже нет) - приходит позже, после приема кода Z3.
Пожалуста, кто может помогите !!!!!!! Что я зделал НЕ ТАК? Заранее благдарен.
Когда создавали объект Вы указали вручную групу кодов 99, или оставили по умолчанию?
Когда создавал объект, группу кодов 99 указывал вручную....
пункт 9 - неправильно. группу создать под номером 1 без указания дополнительный опций. при создании ППК Лунь, указать прибор Лунь-5Т. тип передатчика не важен. Переопределить стандартный набор кодов на 99.
-
УРА !!! Все получилось ! Единственное, чтобы добраться до "Этап-4", пришлось вместо "не указан" выбрать "Лунь-5М" (Закладка ППК-Лунь). Если указать "Лунь-7Мі" - тоже не работает (тревожный сигнал приходит без сирены, и с 1-й группой кодов, даже после корректировки в "Этап-4").
Единственная проблема при поступлении сигнала тревоги, почему-то не загорается светофор, и повторно прихоит Z3.
Так и должно быть, или я снова что-то нахимичил?
Заранее всем огромное С П А С И Б О !!!!!!!!!
-
Спасибо. Понял, "Лунь 5Т". Пошел пробовать дальше....
-
"Светофор" не загорается потому, что Вы его не определили для созданного кода.
Z3 будет генерироваться всегда.
-
УРА!!! УРА!!! УРА!!! Все заработало! Всем ОГРОМНОЕ спасибо за помощь....
-
УРА!!! УРА!!! УРА!!! Все заработало! Всем ОГРОМНОЕ спасибо за помощь....
Кто ищет - тот найдет!!! :)
-
Уважаемые форумчане !
Прошу откликнуться тех, кто использует связку "Феникс-2" (5.4.1) + Пакт-GSM (версия ПО Pakt_gsm-3).
https://drive.google.com/open?id=0B2c6a8Ns0xOFTkFRbzZFclBxb2M (https://drive.google.com/open?id=0B2c6a8Ns0xOFTkFRbzZFclBxb2M)
https://drive.google.com/open?id=0B2c6a8Ns0xOFU0Y1ekgwME5fOXM (https://drive.google.com/open?id=0B2c6a8Ns0xOFU0Y1ekgwME5fOXM)
Я знаю, что данная версия "Феникса" очень устарела, но все равно этой версией
еще пользуются (спасибо разработчикам за хороший продукт).
Вопрос состоит в следующем.
После подключения Пакт-GSM, на пульте сразу появляется событие:
*********************************************************************
FZ3 "Внимание! Получено событие в неизвестном протоколе по телефонной линии.
Обратитесь к документации (программа Guard)"
*********************************************************************
Это событие появляется каждые 25 секунд даже при не вставленной SIM-карте.
Т.е. событие формируется не от объекта.
После регистрации объекта в базе данных, события от объекта (прибор Тирас-4П.1)
приходят нормально. Но FZ3 выскакивает все время.
В GUARD (4.64) добавил "Другое приемное устройство":
COM порт - COM4 (это виртуальный порт, который был создан драйвером)
Скорость (бит/с) - 9600
Биты данных - 8
Четность - Нет
Стоповые биты - 1
Стоит галочка "Игнорировать сообщения, полученные в неподдерживаемых программой протоколах".
Так же пробовал просто выбрать "АДТ Пакт 2", ничего не изменилось.
В "Журнале ошибок" гуарда, в момент ошибок, появляются сообщения "Неизвестная комманда 20"
Что еще смог выяснить. На одном пульте стоит и нормально работает такая "связка".
"Феникс-2" (5.4.1), но Пакт-GSM внутри не такой. В нем отсутствуют перемычки. И этот прибор
приобретался давно. Т.е. у меня получается более новая версия этого прибора. Версию ПО в приборе
без перемычек пока не могу уточнить. Возможно, что именно в этом и скрывается проблема.
Как побороть FZ3 ?
С уважением, Александр.
-
Добрый день! Данная версия не просто устарела, она не поддерживается с момента выхода Феникс 4.
Как вариант можете попробовать поменять тип приёмного устройства на "Другое приёмное устройство" или "SurGard SG-MLR2". Так же можете на время отключить опцию "Игнорировать сообщения полученные в неизвестных протоколах" для данного источника событий, чтобы увидеть события которые присылает прибор. И в случае, если прибор реально присылает не ContactID, разбираться с Тирасом(менять протокол в конфигурации или отключать не поддерживаемые коды).
-
Добрый день! Данная версия не просто устарела, она не поддерживается с момента выхода Феникс 4.
Как вариант можете попробовать поменять тип приёмного устройства на "Другое приёмное устройство" или "SurGard SG-MLR2". Так же можете на время отключить опцию "Игнорировать сообщения полученные в неизвестных протоколах" для данного источника событий, чтобы увидеть события которые присылает прибор. И в случае, если прибор реально присылает не ContactID, разбираться с Тирасом(менять протокол в конфигурации или отключать не поддерживаемые коды).
Спасибо большое за ответ ! Я менял тип приемного устройства и на "АДТ Пакт 2" и на "SurGard SG-MLR2". Так же отключал опцию "Игнорирования". Эффект остается тот же. По этому и обратился в форум, если у кого то работает такая связка. Очень хочется узнать версию ПО "Пакт-GSM" у людей, у которых это работает.
К Вам в службу поддержки не обращаюсь, т.к. знаю, что поддержка "Феникс 2" очень давно прекращена.
-
Вы не планировали переход на Феникс 4? HASP-ключ используется тот же, за программу платить не нужно. Разве что проверить компьютер, подходит ли он под системные требования.
-
Вы не планировали переход на Феникс 4? HASP-ключ используется тот же, за программу платить не нужно. Разве что проверить компьютер, подходит ли он под системные требования.
Переход на "Феникс-4" планируется. Но по определенным причинам - откладывается. В случае перехода на "Феникс-4" описанная мной проблема решится ? Именно с такой версией ПО, которое сейчас есть у меня в "Пакт-GSM" (Pakt_gsm-3).
-
Точно не известно, нужно проверять. Но если не будет работать на Феникс 4, то мы сможем дальше решать проблему. С Фениксом 2 разбираться точно никто не будет.
-
Точно не известно, нужно проверять. Но если не будет работать на Феникс 4, то мы сможем дальше решать проблему. С Фениксом 2 разбираться точно никто не будет.
Возможно ли получить демонстрационную версию программы ? Если "да", какие ограничения будут ?
Смогу ли я добавить один объект и для тестирования подключить данный "Пакт-GSM" ?
-
Добрый день! Отдельной демонстрационной версии нет, только полноценная. Вы можете обратиться в Отдел продаж http://p-sec.eu/contakti/otdel-prodazh/ (http://p-sec.eu/contakti/otdel-prodazh/), возможно Вам смогут предоставить HASP-ключ для тестирования на отдельной машине.
Тема закрыта в связи с прекращением поддержки Феникс-2.