Добрый день.
Рекомендуем обратится с Вашей проблемой в отдел техподдержки.
Так же рекомендуем обновить ПО феникс 4 до последней версии, аналогично обновить конфигуратор до последней версии.
Приборы серий 7 и 9 работают с конфигуратором, для работы которого не требуется FTP сервер, поэтому если они удаленно конфигурируются, а Лунь-11,11м2(м3,м4,м5,м6), 23, 25 нет, то это еще ни о чем не говорит.
Просьба проверить корректность выбранного прибора в Администраторе БД. При несоответствии прибора в базе и на объекте - удаленное конфигурирование, должным образом, работать не будет.
Еще может влиять, через какой канал работает прибор, через Орланы GPRS или открытый интернет. Для того что бы корректно работало удаленное конфигурирование в таком случае может потребуется исправить некоторые настройки в FTP сервере, это зависит от параметров вашей локальной сети.
Еще может влиять брандмауер, даже если он отключен. Например сеть "Орланов-GPRS" - рабочая или домашняя, а интернет соединение - сеть общедоступная.